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EFLUL

A Energia de Urussanga vem daqui

Ouvidoria

O Ouvidor da EFLUL, é um colaborador que está atento às reivindicações dos clientes, é um canal de comunicação à disposição do cliente, ele é elo entre a direção da Empresa e o consumidor. O compromisso fundamental do Ouvidor é com a verdade dos fatos, e seu trabalho se pauta na precisa apuração dos acontecimentos. O Ouvidor tem o compromisso de assegurar ao cliente o exame de suas reivindicações e buscar a melhoria da qualidade nos serviços prestados pela EFLUL.

Missão

Garantir o direito de manifestação do cliente sobre os serviços prestados pela EFLUL.

Negócio

Atuar na melhoria dos serviços prestados pela EFLUL ao nosso cliente, estabelecendo parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade do atendimento.

Visão

Ser agente da plena satisfação no atendimento ao cliente dos serviços prestados pela EFLUL.

Como funciona a ouvidoria

  • Recebe as manifestações dos clientes
  • Envia as manifestações às áreas da Empresa, responsáveis pelo assunto
  • Solicita e controla o andamento da resposta vinda das áreas
  • Encaminha a resposta final aos clientes no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito
  • Age em parceria com os líderes da Empresa, no sentido de fornecer subsídios para a avaliação da satisfação dos consumidores, corrigindo rumos e estimulando o processo de melhoria contínua da qualidade
  • Cabe à Ouvidoria fazer com que as manifestações sejam respondidas num prazo mínimo de 05 e máximo de 15 dias, mantendo o manifestante informado até a solução definitiva
  • Também é função da Ouvidoria, sugerir ações para aprimorar rotinas e processos de trabalho

Nome do ouvidor

Jaison Meneghel – Colaborador da EFLUL desde 2001, atuando como Ouvidor desde 2005.

Formas de contato

Pessoalmente: A Ouvidoria está instalada no escritório central da Empresa, na Rua: Siqueira Campos, nº 254 – Centro – Urussanga/SC.

Por Correspondência: Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda - Rua: Siqueira Campos, nº 254 – Centro – Urussanga/SC, CEP 88840-000.

Por Telefone: 0800-6486639 (diariamente, das 8hs às 18hs, exceto sábados, domingos e feriados) Ligação gratuita fixo ou móvel.

Pelo Formulário de Contato: Clique Aqui

Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda

Rua Siqueira Campos - Nº 254 - Centro
Cx. Postal 89 - 88840-000 - Urussanga - SC

Fones: (48) 3441-1000 e 0800-486638

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